Napiszemy Twoją reklamację

Kilkanaście lub kilkadziesiąt dni od powrotu z wakacji, w zależności od tego, jak zostało to ustalone w Twojej umowie z biurem podróży.

Uwagi praktyczne: wiele biur podróży zastrzega w swoich umowach, że reklamacje złożone po terminie nie będą w ogóle rozpatrywane, przez co możesz bezpowrotnie stracić szansę na polubowne (pozasądowe) rozwiązanie swojej sprawy. Dlatego ustalenie właściwego terminu jest ważne przy wyborze najkorzystniejszego dla siebie wariantu – Standard, Express lub Premium.

Informacje na ten temat znajdziesz w swojej umowie z biurem podróży. Pamiętaj: (a) od 1 lipca 2018 r. nie ma już jednego, stałego dla wszystkich biur podróży ustawowego terminu na wniesienie reklamacji; (b) termin jest zazwyczaj umieszczony w Ogólnych warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych (OWU); (c) biura podróży nie zawsze posługują się pojęciem „reklamacja” – dlatego szukaj też wyrazów podobnych, np. „skarga”, „żądanie”, itp. (d) wykorzystaj opcję „znajdź” (lub podobną), dostępną w formacie w jakim zapisany jest Twój dokument i wpisz część szukanego wyrazu, np. „reklamac…” – to powinno pomóc w odszukaniu terminu na wniesienie reklamacji, (e) jeśli masz problem z ustaleniem terminu wniesienia reklamacji, po prostu skontaktuj się z nami.

Nie, postępowanie reklamacyjne jest dobrowolne. Jednak warto pamiętać o tym, że jeżeli Twoja umowa z touroperatorem przewiduje ten tryb polubownego rozwiązywania sporów, to raczej na pewno jego nie przeprowadzenie będzie zarzutem biura podróży w przypadku, gdy wystąpisz przeciwko niemu od razu na drogę sądową.

Uwagi praktyczne: (a) pamiętaj, że to Ty będziesz sponsorem postępowania sądowego, a koszty zostaną Tobie zwrócone dopiero w przypadku wygranej z biurem podróży – warto jest zatem wykorzystać tańsze, polubowne sposoby rozwiązania sporu; (b) wiele umów zawiera wprost postanowienia, w których biura podróży przyznają sobie uprawnienia nie rozpatrywania pism składanych z uchybieniem procedury reklamacyjnej. Jeśli więc pominiesz etap reklamacji lub złożysz ją po terminie i biuro podróży dopiero przed sądem będzie miało szansę ustosunkować się do sprawy, może się okazać, że powództwo jest w dużej mierze chybione (i jako takie zostanie oddalone). A to narazi Cię na niepotrzebny stres i koszty, które w części oddalonej nie zostaną zwrócone.

Nasza reklamacja jest kompletna na wszystkich płaszczyznach – nie tylko punktujemy niezgodności w wykonaniu umowy i przedstawiamy naruszenia konkretnych przepisów, ale też opisujemy oczekiwania i emocje, jakie towarzyszyły Tobie podczas nieudanych wakacji. Uchwycenie i wycena szkód niematerialnych wymagają bowiem wyczucia, wiedzy i doświadczenia. Przygotowana przez nas reklamacja to także gotowy materiał do wykorzystania przed sądem – w przypadku takiej konieczności i Twojej decyzji.

Twoją reklamację przygotuje i podpisze doświadczony radca prawny, specjalizujący się w prawie turystycznym i jednocześnie rozpoznawalny na rynku usług turystycznych. Nie korzystamy z gotowców – pismo będzie opowiadało prawdziwą historię Twojego nieudanego urlopu, pokazując jakie były Twoje oczekiwania związane z wyborem konkretnego kierunku, hotelu i touroperatora i dlaczego należy Ci się rekompensata w określonej kwocie. Wszystko to po to, by skłonić biuro podróży do podjęcia satysfakcjonujących dla Ciebie działań.

Będzie to zawsze uwarunkowane konkretnymi okolicznościami Twojej sprawy. Jednak dla określenia skali możliwości, warto jest zwrócić uwagę na pułap odpowiedzialności biur podróży. Po pierwsze z tytułu odszkodowania – biura podróży mają ustawowy zakaz ograniczania swojej odpowiedzialności poniżej kwoty stanowiącej trzykrotność całkowitej ceny imprezy turystycznej. Po drugie, masz prawo ubiegać się także o zadośćuczynienie z tytułu poczucia zmarnowanego urlopu, którego wysokość jest nielimitowana. Skomplikowane? Pomożemy Ci jak najtrafniej wycenić roszczenia.

Najbardziej pożądaną jest forma pieniężna – jest ona najbardziej uniwersalna, bo pozwala na dowolne jej wykorzystanie. Jeżeli jednak nie straciłeś definitywnie zaufania do danego biura podróży, warto jest rozważyć przyjęcie (choćby częściowej) rekompensaty w voucherach na przyszłe usługi tego touroperatora. Może to pomóc w przyznaniu nominalnie wyższej rekompensaty.

Od 1 lipca 2018 r. nie ma już jednego, stałego dla wszystkich biur podróży ustawowego trybu reklamacyjnego, więc terminy na wniesienie reklamacji oraz odpowiedzi na nią mogą się różnić – w zależności od biura podróży oraz treści Twojej umowy – i będą zazwyczaj wynosić po kilkadziesiąt dni. Należy zatem przyjąć, że procedura zajmie minimum 3 miesiące. Ale dołożymy starań, aby trwała niewiele dłużej.

Przede wszystkim: (a) podpisanego przez Ciebie pełnomocnictwa; (b) Twojej umowy z biurem podróży – chodzi tu o wszystkie dokumenty, których zapoznanie się pokwitowałeś podpisem i które otrzymałeś przed lub po zawarciu umowy; (c) wszelkich informacji dodatkowych czyli e-maili, ulotek, katalogów itp., które otrzymałeś od touroperatora, przewoźnika i hotelu; (d) Twojego zgłoszenia niezgodności (wad w wykonaniu umowy), którego mogłeś dokonać niezwłocznie po ich stwierdzeniu (czyli zazwyczaj jeszcze w czasie swojego urlopu); (e) dowodów Twojej niedoli – a więc zdjęć, filmów, pism, e-maili, sms-ów, print screenów, danych świadków, itp.;

Nie zapomnij też podać nam swoich danych kontaktowych. To ważne, żebyśmy poznali historię Twoich nieudanych wakacji – począwszy od motywów, jakimi kierowałeś się  przy wyborze oferty tego konkretnego biura podróży, poprzez przebieg podróży, a potem całego urlopu, rzeczywisty standard hotelu i jakość obsługi oraz wsparcia ze strony biura podróży, rezydenta i przewoźnika.

Nie przejmuj się, jeżeli okaże się, że coś umknęło Twojej uwadze. Rozumiemy stres i emocje związane z nieudanym urlopem – wszystko sprawdzimy, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o uzupełnienie.

Bo informacja o 3-letnim okresie na złożenie reklamacji to błędny skrót, który niestety powtarza większość mediów. 3 lata to czas, po którym przedawnia się możliwość dochodzenia roszczeń od biura podróży. Termin na wniesienie reklamacji jest zdecydowanie krótszy – wynosi zazwyczaj kilkadziesiąt dni od Twojego powrotu z wakacji i jest uregulowany w Twojej umowie z biurem podróży. Jeśli nie zachowasz tego terminu, daje to biurom podróży szansę na pozostawienie Twojej sprawy bez wyjaśnienia. Dlatego możemy napisać reklamację w Twoim imieniu  – nie tylko dobrze, ale i szybko. Jeżeli termin na wniesienie reklamacji daje nam możliwość przygotowania i wniesienia pisma w ciągu 14 dni od przyjęcia zlecenia – możesz skorzystać z wygodnego trybu STANDARD. Jeżeli chcesz lub potrzebujesz abyśmy zrobili to w ciągu 7 dni – wybierz usługę EXPRESS. Jeżeli sytuacja wymaga zachowania terminów ustalonych indywidualnie i wolisz całość kontaktów z biurem podróży zrzucić na nas – mamy dla Ciebie wersję PREMIUM! Ty decydujesz.

W takim przypadku możemy zaproponować Ci rozliczenie w stawce godzinowej w cenie 492 zł/ godz. Ale równie dobrze możesz je przygotować samodzielnie na podstawie naszych konsultacji, co może okazać się dla Ciebie tańszym i wygodniejszym rozwiązaniem. Wybór wciąż należy do Ciebie.

Nasze wynagrodzenie składa się z dwóch części.

Pierwsza to ryczałt, który pobieramy od Ciebie w momencie przyjęcia zlecenia.

Druga to właśnie premia za sukces.

To dodatkowe wynagrodzenie, które zapłacisz tylko wtedy, gdy biuro podróży zapłaci Tobie.

Chcąc oszczędzić Twój czas zawsze podajemy kwoty brutto.

Dotyczy to także premii za sukces.

Biura podróży bardzo często przeciągają proces rozliczenia się z klientem i to pomimo przyznania już konkretnej rekompensaty.

Podstawienie rachunków kancelarii umożliwia przyspieszenie i kontrolę tego procesu oraz sprawne rozliczenie płatności między nami. Także w walutach obcych.

Mów i pisz prawdę.