Dziękujemy za wiadomość, jednak będzie lepiej jak poznamy wszystkie szczegóły Pani sprawy i jej dokumentację. Proszę spojrzeć na nasza usługę „konsultacje” – czy nie zdecydowalibyście się Państwo na wykonanie takiego zlecenia do naszej kancelarii???

Ach ten jeden dzień… Trudno, ale spróbuj swoje wystąpienie nazwać wezwaniem do zapłaty (jeżeli towarzyszy mu zapłaty rekompensaty), wyznacz termin (np. taki jak w umowie – 30-45 dni), dodaj deklarację, że brak zapłaty będzie oznaczał skierowanie sprawy do sądu i gotowe! Należy założyć, że jeżeli nie odpowiedzą lub oddalą pismo pozamerytorycznie (np. z uwagi na to, że zostało wniesione po terminie zarezerwowanym dla reklamacji), to uczynią to w ciężar swojego ryzyka, że faktycznie pójdziesz ze sprawą do sądu (a na to – czyli złożenie pozwu o zapłatę do sądu – masz 3 lata). Pamiętaj, że warto spróbować.

Dominik, dziękujemy za komentarz. Swoją odpowiedź przedstawimy w punktach:
(1) Chodzi tu o termin, który po 1.07.2018 nie jest już regulowany ustawą a więc taki, o którym możnaby powiedzieć, że został narzucony organizatorom turystycznym (np. Coral Travel Polska – CTP).
(2) Od 1.07.2018 (a więc już od wielu lat) jest on regulowany przez umowę w części Warunki Imprez Turystycznych (WIT).
(3) Zatem termin na udzielenie odpowiedzi klientom został wyznaczony jednostronnie i dobrowolnie przez to biuro podróży.
(4) Świadczą o tym chociażby pojawiające się dowolności w ukształtowaniu nierównych zasad dla obu stron – o zachowaniu terminu przez Klienta decyduje tu data doręczenia reklamacji do CTP w ciągu 45 dni, a o zachowaniu terminu przez CTP – zaledwie data nadania pisma, od której liczy się ten termin).
(5) Z wyłączenia tej kwestii spod regulacji ustawy wynika też brak dotychczasowej sankcji – niezachowanie przez biuro podróży terminu nie skutkuje już uznaniem reklamacji za zasadną (a szkoda).
(6) Taką praktykę możemy zatem piętnować wskazując, że działania CTP – także na etapie reklamacyjnym – powinny być oceniane uwzględniając wysoki miernik staranności, jakiego należy wymagać od profesjonalisty (art. 355 § 2 k.c.).
(7) I w tym kontekście podnosić, że niedotrzymanie terminu na odpowiedź na reklamację to (kolejne) naruszenie umowy przez touroperatora.
(8) Jednak ze swojego doświadczenia wiemy, że spływa to po CTP jak po przysłowiowej kaczce.
(9) [PODPOWIADAMY]: wzywajcie w swoich pismach CTP do zapłaty rekompensaty, wyznaczając im termin krótszy, np. 14-dniowy.
(10) W ten sposób zabezpieczycie sobie odsetki za opóźnienie liczone od tej daty (a nie „45 dni +”).
(11) Czekamy również na zmianę k.p.c. i wprowadzenie „Postępowania z udziałem konsumentów” – jego przepisy mogą m. in. piętnować takie zachowania przedsiębiorcy, jeżeli przyczyniły się do zbędnego wytoczenia powództwa lub wadliwego określenia przedmiotu sprawy.

Tomek, dziękujemy za komentarz. Nasze doświadczenia także skłaniają nas do b. niskiej oceny tego biura podróży. Chodzi tu ocenę obsługi posprzedażowej klientów. Na tym etapie Coral próbuje chronić się za rozbudowanymi klauzulami swoich umów, wykorzystując zawarte tam definicje, informacje czy zastrzeżenia. Dopiero wtedy biuro lubi wskazywać, że hotel „odnowiony” = „odmalowany” a „oddany do użytku” (w kontekście daty w umowie np. 2018) to nie to samo co „wybudowany” itd. Dlatego, skoro oni mają swoich prawników, warto mieć po swojej stronie swojego… Wpadki mogą przytrafić się każdemu – szczególnie, gdy prowadzi biznes na szeroką skalę. Chodzi jednak o to, aby umiał się do tego przyznać i odpowiednio wynagrodzić szkody klientom. Mamy wrażenie, że Coralowi n i e z a l e ż y na przywiązaniu Klienta do marki – próbuje go zmęczyć często niemerytoryczną polemiką (a nóż odpuści…?). Jednak pamiętaj, że jeżeli czujesz, że masz solidne argumenty, możesz się o d w o ł a ć od odpowiedzi biura na reklamację (do samego biura) lub skierować sprawę do sądu. N i e j e s t tak, że Coral (Wezyr) Travel nie płaci…