Agnieszka, dziękujemy za komentarz. Opisana przez Ciebie sytuacja dotyczy dość ważnego dnia w roku – wigilii świąt Bożego Narodzenia. Możemy się tylko domyślać, że opóźniony lot w tym czasie doskwiera szczególnie. Jednak miała ona miejsce ponad 8 miesięcy temu, a my nie znamy szczegółów Twojej umowy. A także tego, kiedy zawarłaś umowę z biurem. Jeżeli po 1.07.2018 r., wydaje się nam, że OWU Itaki już wtedy dopuszczało możliwość składania reklamacji droga mailową. Skąd zatem dyspozycja biura o konieczności złożenia jej w tradycyjnej formie pisemnej? Jeżeli chcesz, opisz nam swój przypadek szerzej – może to pomóc innym podróżującym w uniknięciu podobnych nieporozumień w przyszłości.